Trocas e devoluções

Trocas e devoluções — Brasil

Compras feitas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem defeito. Para solicitar, informe o número do pedido pelo e-mail ou WhatsApp exibido na página de contato. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a devolução.

Aceitamos pedidos de troca nesse período, sujeitos à disponibilidade do mesmo produto ou variação. Produtos com defeito também podem ser comunicados pelos mesmos canais; os direitos legais por vício ou defeito continuam válidos após o prazo de arrependimento. Envie fotos quando isso ajudar na análise, sem deixar de registrar a solicitação no prazo.

Os produtos vendidos são novos. Preserve, sempre que possível, a embalagem e os itens recebidos. As condições do produto serão analisadas conforme a legislação, inclusive para cosméticos e itens de uso pessoal; a abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Após o contato, combinaremos a entrega na loja quando viável ou forneceremos instruções para devolução por envio postal, inclusive para clientes fora de Viçosa. No exercício do direito de arrependimento e nas hipóteses legais de defeito, não cobramos taxa de reposição nem frete de devolução. Não envie o produto antes de receber as instruções.

Após a confirmação do cancelamento ou da devolução devida, iniciaremos imediatamente o reembolso integral pelo meio de pagamento usado na compra. O prazo de exibição do estorno na fatura do cartão depende da administradora. Para acompanhar o caso, use os canais da página de contato.